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Informação sobre o curso

  • Duração25.0 horas
  • PreçoGratuito
  • Condições de Inscrição

     - Ativos empregados com 12 ano ou inferior 

     - Desempregados inscritos há menos de um ano no centro de emprego com pelo menos o 12 ano. 

  • Objectivo Geral

    A realização desta formação visa aplicar técnicas de
    comunicação em situação de atendimento ao público em
    diferentes contextos e dotar os/as formandos/as de um
    conjunto de conhecimentos que permitam reconhecer a
    importância da qualidade do atendimento para a imagem
    de uma organização. Melhorar como dizemos a nossa
    mensagem: repensando no que queremos transmitir, a
    linguagem mais adequada à pessoa que falamos e como
    expressamos corporalmente essa mensagem. Esta formação
    abre o leque de possibilidades com o objetivo de melhorar
    a manifestação da mensagem.
    Comunicar de forma diferenciada, mais assertiva e
    adequada encaminha o fator diferenciador e marcante
    para quem nos ouve.

  • Conteúdos Programáticos

    Comunicação mais assertiva

    Comunicar com diferentes públicos

    Comunicação Interpessoal

    Escuta ativa

    Como expressar bem e ser compreendido

    Resolução /encaminhamento da situação

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