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  • Início 20/05/2021
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  • Duração50.0 horas
  • Condições de Inscrição

    Idade = 18 anos;
    Desempregados: escolaridade mínima obrigatória ao nível do 12º ano e inscritos à menos de um ano no IEFP.
    Ativos Empregados: ter no mínimo o 9º ano de escolaridade, sem limite de escolaridade

  • Objectivo Geral

  • Objectivos Específicos

    O processo de Comunicação
    Barreiras Comunicacionais
    Perfil, Empatia e Escutana Comunicação
    Técnicas de Comunicação na interação e bem-estar com terceiros
    Atendimento telefónico
    Atendimento presencial
    Tipo de informação a prestar
    Cultura institucional

  • Conteúdos Programáticos

    O processo de Comunicação

    Perfil, Empatia e Escuta na Comunicação

    Barreiras Comunicacionais

    Técnicas de Comunicação na interação e bem-estar com terceiros

    Atendimento telefónico

    Atendimento presencial

    Tipo de informação a prestar

    Cultura institucional

                             

     

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